今日、福祉サービスの質の向上のための取り組みとして、第三者評価とあわせて、事業者はサービス利用者等からの苦情に適切に対応し、その解決を図っていくことが求められています。
　今回の６月１１日（火）の内部研修会では、そうした「苦情対応」のしくみや現状等について、特に第三者評価の視点から、皆様と討論を深めていきたいと考えています。
　7月6日の当法人「20周年記念会」シンポジウムとも共通するテーマです。万障お繰り合わせの上、ぜひ奮ってご参加ください

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苦情対応の現状と課題
開催日時：2019年6月11日(火) 18:30〜
講師：平野 方紹 氏（ひらの・まさあき）
立教大学コミュニティ福祉学部 福祉学科 教授
福祉事務所等で福祉実践に、厚生労働省・県庁で福祉行政に２０余年取り組み、その現実からの学びが研究の出自となっている。研究領域は、福祉サービス供給体制論 （福祉の行・財政、人材育成と資格制度、サービス利用システム、利用者負担など）と公的扶助が主である。地方自治体の福祉現場に焦点を当て、貧困をはじめとする福祉問題への対応を模索する実践的なアプローチを軸とした研究を進めている。現在 「地域域主権改革」 による福祉システムの再編が進められており、喫緊の研究課題は、そうした改革によって「社会福祉は今後どのようになるのか」ということである　（立教大学ホームページより）
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場　　所：メイアイヘルプユー事務所

※お申し込みは電話（03-3494-9033）またはメールで事務局あてご連絡ください。
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　寒さが厳しい時期となりましたが、会員の皆様におかれましてはいかがお過ごしでしょうか。
　昨年秋以降、新聞・ＴＶ等で「平成最後の○○○」が「耳にタコができる」ほど繰り返し報道されていますが、平成１２年に開始された介護保険制度は、今年で２０年目を迎えています。介護保険制度は頻繁に制度改正が行われ、それに併せて障害者施策等も大きく変わってきています。
　今回の内部学習会では、最近の制度改正の内容や現場の状況等について、皆様方と討論していきたいと考えています。お忙しい折とは存じますが、万障お繰り合わせのうえご参加ください。

テーマ：
「老い風に乗って（2012：竹原厚三郎著）」から
「不安な個人、立ちすくむ国家（2017：経産省若手プロジェクト）」まで

◆日時：2019年3月28日(木) 18:30〜
◆講師：竹原 厚三郎（メイアイヘルプユー理事、城西国際大学大学院非常勤講師）
◆場所：メイアイヘルプユー事務所

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申込締切：3月20日(水)
※お申し込みはメールまたはＦＡＸ（03-3494-9032）で事務局あてご連絡ください。
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